Devoluciones

Política

de devolución y cambios

1. Devoluciones por daño en la transportación

En caso de que el producto comprado en www.ferreprecios.com sufrió daño en su transportación, tiene un plazo máximo 72 horas hábiles para notificarlo, vía Whatsapp al 775- 238- 2198 o al mail pedidos@ferreprecios.com
Anexa tu número de pedido, con fotografía clara del producto y del empaque, del mismo modo adjuntar de forma detallada el motivo de la devolución.
Su solicitud será revisada en un lapso de 36 hrs hábiles para darle una respuesta.
En caso de que su solicitud sea aceptada, usted recibirá un número de guía para realizar la devolución, el producto tiene 5 días hábiles para ser entregado a la paquetería Estafeta, en caso de no hacer el envío en el tiempo antes mencionado, la solicitud se anulará automáticamente. Es posible que pueda pasar hasta 10 días para que recibamos tu producto.
Una vez que el producto se encuentre en nuestras instalaciones se revisará para constar lo que se mencionó en la solicitud de devolución enviada por usted. Esta revisión puede tomar hasta 5 días después de recibido el paquete en nuestras instalaciones.
Ya que se tenga el visto bueno de nuestros expertos de que el daño presentado en el producto fue causado en la transportación de la paquetería, usted recibirá la devolución íntegra del su dinero en un lapso máximo de 45 días naturales al mismo medio de pago del que usted realizó su compra. Para realizar la devolución es necesario que el reclamo sea presentado por la persona que realizó la compra, esto debe ser constado por una identificación oficial. En caso de ser daño de fábrica, favor de leer el inciso de nuestra política de devolución y cambios.
Si determinamos que la causa del daño del producto fue por mal uso, no procederá la solicitud.
Para que proceda tu solicitud, en cualquier caso, deberás enviarnos el producto de la misma forma en que lo recibiste, debe estar en su empaque original, incluyendo los accesorios (en caso de contar con ellos).

2. Paquete no recibido o extraviado

En caso de que su paquete no haya sido recibido en el lapso estipulado* por Estafeta, o aparece como entregado en la web del proveedor de mensajería sin haberlo usted recibido, tiene un plazo máximo 48 horas hábiles para notificarlo, vía Whatsapp al 775- 238- 2198 o al mail pedidos@ferreprecios.com.
Anexa tu número de pedido. En caso de no recibir tu pedido y su estatus en la web sea “Entregado” envía una captura de pantalla del rastreo de tu producto en donde se vea claro estatus incorrecto.
Una vez que recibamos su reporte, el equipo de Ferreprecios rastreara su paquete con Estafeta. Este proceso puede tardar hasta 8 días hábiles, debido a que es una situación derivada de terceros.
En el momento en el que obtengamos respuesta del transportista, nos pondremos en contacto con usted para que decida si elige la devolución de su dinero o el reenvío del producto.
En caso de elegir la devolución, usted recibirá su dinero en un lapso máximo de 72 horas al mismo medio de pago del que usted realizó la compra. Para realizar la devolución es necesario que el reclamo sea presentado por la persona que realizó la compra, esto debe ser constado por una identificación oficial.
Si usted elige el envío del producto correcto, recibirá un número de guía nuevo. Y el proceso será el mismo de su primera compra.
Para que proceda tu solicitud, en cualquier caso, deberás enviarnos el producto de la misma forma en que lo recibiste, debe estar en su empaque original, incluyendo los accesorios (en caso de contar con ellos).

3. Paquete equivocado

En caso de que el producto recibido no sea el que usted compró en la página de Ferreprecios.com, tiene un plazo máximo 72 horas hábiles para notificarlo, vía Whatsapp al 775- 238- 2198 o al mail pedidos@ferreprecios.com.
Anexa tu número de pedido, con fotografía clara del producto y del empaque, del mismo modo adjuntar de forma detallada el motivo de la devolución.
Su solicitud será revisada en un lapso de 36 hrs hábiles para darle una respuesta.
En caso de que su solicitud sea aceptada, usted recibirá un número de guía para realizar la devolución, el producto tiene 5 días hábiles para ser entregado a la paquetería Estafeta, en caso de no hacer el envío en el tiempo antes mencionado, la solicitud se anulará automáticamente. Es posible que pueda pasar hasta 10 días para que recibamos tu producto.
Una vez que el producto se encuentre en nuestras instalaciones y se encuentre en perfecto estado, la solicitud será aceptada con éxito.
Ya que se tenga el visto bueno del equipo de Ferreprecios, usted podrá ser acreedor al envío del producto indicado o la devolución total de su dinero. Usted tiene 24 hrs después de recibir la respuesta de Ferreprecios para indicar si desea el reembolso o devolución de su producto.
En caso de elegir la devolución, usted recibirá su dinero en un lapso máximo de 72 horas al mismo medio de pago del que usted realizó la compra. Para realizar la devolución es necesario que el reclamo sea presentado por la persona que realizó la compra, esto debe ser constado por una identificación oficial.
Si usted elige el envío del producto correcto, recibirá un número de guía nuevo. Y el proceso será el mismo de su primera compra.
Para que proceda tu solicitud, en cualquier caso, deberás enviarnos el producto de la misma forma en que lo recibiste, debe estar en su empaque original, incluyendo los accesorios (en caso de contar con ellos).

4. Daño de fábrica

Si el producto presenta fallas deberás enviarlo al Centro de Servicio Truper más cercano para hacer válida la garantía. Es importante que el producto no sea alterado por el usuario para que la garantía se pueda hacer válida.

https://www.truper.com/centros-de-servicio

¿Cómo puedo devolver mi producto?

Para el proceso de devoluciones en línea, revisa de manera completa nuestra política de devolución y obtén tu etiqueta de devolución contactando nuestra línea de servicio al cliente al teléfono +52 1 775 238 2198

Solo las compras realizadas en www.ferreprecios.com pueden devolverse por paquetería.

Una vez que recibamos el envío, emitiremos un reembolso a tu forma de pago original.

Una vez emitida la guía de devolución, en caso de no realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía, haremos el envío de una segunda con las mismas condiciones de tiempo. Si la segunda guía no es retornada procederemos a cerrar el seguimiento ya que el tiempo para procesar la solicitud se ha excedido.

Para intercambios, será necesario que procesemos tu intercambio como un reembolso y deberás realizar un nuevo pedido.

Para un servicio más rápido, comunícate con nosotros al teléfono +52 1 775 238 2198 para ayudarte con tu nuevo pedido. Cuando recibamos tu devolución aplicaremos tu reembolso correspondiente.

¿Puedo devolver mi producto en una tienda física?

No, todo producto comprado a través de la plataforma www.ferreprecios.com deberá ser devuelto por medio de paquetería.

¿Qué pasa si mi producto viene defectuoso?

Cada uno de nuestros productos está confeccionado con la mejor calidad. En caso de tener un problema de defecto, te pedimos te comuniques con nuestro equipo de atención a cliente para darle seguimiento puntual a tu caso. Para mayor información consulta nuestros términos y condiciones.